CRM 전문가가 되는 길: 전략과 기술을 통한 성공적인 고객 관리
CRM의 정의와 중요성 CRM, 또는 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 최적화하는 과정입니다. 이는 데이터를 수집하고 분석하여 고객의 요구와 선호를 이해하고, 개인화된 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이는 데 기여합니다. CRM 시스템은 이러한 고객 데이터를 통합하여 정보를 공유할 수 있는 플랫폼을 제공하며, 마케팅, 판매 및 서비스 부서가 협력하여 고객의 기대에 부응하게 합니다. … 더 읽기